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    2017年01月05日

    【悲報】「お客様は神様」と言い続けた結果・・・

    2017年01月05日

    (19)Comments

    1














    1: 2017/01/05(木) 18:21:11.40 ID:CAP_USER9
    「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず
    2017/1/5 06:30神戸新聞NEXT
    http://www.kobe-np.co.jp/news/shakai/201701/0009803338.shtml

    かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。
    店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。

    他人への不寛容な風潮は強まるばかり。
    自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。(段 貴則)

    「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」
     
    兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。
     
    「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。
     
    飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。
     
    昨年9月、列車遅延で客に対応していた近鉄の車掌が制服を脱ぎ捨て、高架駅の線路から約8メートル下の地面に飛び降り重傷を負った。ネット上では車掌をかばう声も上がった。
     
    この事例を受け、同12月、大阪市内で感情労働に関する集会が開かれた。
    感情労働従事者の権利を守るための韓国・ソウル市の条例を紹介。同市が職場環境の改善を支援する計画を3年ごとに作るほか、実態調査などの実施を定め、企業にも職場内で助け合う仕組みなどを義務付けたという。
    会場からは「日本では、お客様は神様という風潮が強く残っている」との指摘も。
     
    集会の主催団体が加盟する全国労働安全衛生センター連絡会議(東京)は、労働者が追い込まれる事態を防ごうと、客の暴力行為などの実態調査や対策を厚生労働省に申し入れた。
     
    「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。

    「三波本人の真意と違う意味で使われている」
    「クレーマーには格好の言い分になっている」

    と現状を嘆いている。

    ■従業員の人権に理解を

    【鈴木謙介・関西学院大准教授(理論社会学)の話】 
    日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。

    使用者は給与と引き換えに労働力を提供してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。

    客側も、従業員には人権があり、職務として接することを理解すべきだ。
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    ※関連記事
    【悲報】モンスタークレーマー「お前妊娠してんじゃねえよ!!謝罪文書けオラァアアアア!!!」
    188: 2017/01/05(木) 18:47:07.01 ID:edMcaGXI0
    >>1
    サービスに対して喜んでくれてその上お金までくれる
    からお客様は神様みたいなお人だなって事なのに
    何を勘違いしたか客なだけで自分は神と思ってる奴いるからな

    2: 2017/01/05(木) 18:22:07.17 ID:+IPpftpT0
    ご自由にお取りください→必要な分だけお取りください

    マクドナルド

    4: 2017/01/05(木) 18:22:43.53 ID:Mn+O8b3S0
    疫病神だろ

    5: 2017/01/05(木) 18:23:36.32 ID:PTP4kw8R0
    たかが1000円の商品でも、お客様の中には悪魔に心を売り渡す方がいらっしゃいます。
    困ったものです。交換だけでは飽き足らず、そのほかの物まで要求される事は結構あります。

    7: 2017/01/05(木) 18:23:59.05 ID:TWjbZ4oM0
    お客様は亀様

    85: 2017/01/05(木) 18:34:54.88 ID:PKzsxq2v0
    >>7
    ぱふぱふを要求してくるんですね

    8: 2017/01/05(木) 18:24:14.66 ID:MpTmnFAR0
    お客様は何様?

    178: 2017/01/05(木) 18:46:25.61 ID:4pCMq+0/0
    >>8
    お客様はお客様だよ。
    神様ではない。

    11: 2017/01/05(木) 18:24:38.71 ID:oe6t14MW0
    おでんツンツンwwwwwww

    14: 2017/01/05(木) 18:24:45.40 ID:AEeEMCOp0
    あまりひどい相手には、お前なんか客じゃないって言える世の中に

    15: 2017/01/05(木) 18:24:49.72 ID:JgFACZ+X0
    今の時代では、すぐに警察呼ばれるぞ

    17: 2017/01/05(木) 18:24:58.07 ID:C6ad73PD0
    店員に対して態度が大きい奴は大体育ちが悪い

    25: 2017/01/05(木) 18:26:12.39 ID:LJMBewTW0
    >>17
    境遇が知れるよね
    威張れる環境がお店の店員相手だけw

    210: 2017/01/05(木) 18:49:28.51 ID:zfbaVmmi0
    >>17
    頭も悪いと思うわ

    19: 2017/01/05(木) 18:25:10.18 ID:j38rHjjJ0
    クレーマーが増えすぎたな

    amazonが悪いんだが

    20: 2017/01/05(木) 18:25:12.57 ID:zvn+PiAO0
    これだけ誤解を招くことになるとは思ってなかっただろうに
    >お客様は神様です

    21: 2017/01/05(木) 18:25:19.46 ID:yO2ptVtL0
    今はスレ立ってないけど、国はヤマトにチェーンソー持って殴りこんだユーチュバーのデブを使ってキャンペーンをしたほうがいいよ。
    電通の件みたいに企業への圧力だけでは不公平であり、いつか反発が起こる。これではブラック問題は解決しない。

    22: 2017/01/05(木) 18:25:24.47 ID:tkiEU7on0
    うちの店では同等でやってる
    苦情は受け付けない
    嫌なら来るな
    それでいい

    23: 2017/01/05(木) 18:26:07.52 ID:M5NQE1G80
    何を勘違いしてるのか知らんけど
    もともと店側の心構えとしての話であって
    客が自分を神様だと思ってはいけない
    客も店員は神様くらいに捉えるくらい
    日々感謝して生きよ

    27: 2017/01/05(木) 18:26:46.33 ID:FbWpK+yw0
    神様、私の願いをお聞きください

    30: 2017/01/05(木) 18:27:35.05 ID:s8NpWt4B0
    日本では信仰の自由が保障されている
    クレーマー神を信仰せず追い返す自由も店員は持っている

    34: 2017/01/05(木) 18:28:09.52 ID:Hiu7HQMH0
    まあな。
    近頃じゃ、たかだか数百円のラーメン一杯しか注目しないのにメルセデスのディーラー並みのサービスを当たり前の様に強要するド乞食がいやがるしな。

    39: 2017/01/05(木) 18:28:57.36 ID:JgFACZ+X0
    法律上、客の優位性を保障する法律は何もないからな

    会社側のコンプライアンスに過ぎない

    しかし、客側がそれを逆手に取り、違法行為に及ぶ例が後を絶たない

    そのまま逮捕だ

    41: 2017/01/05(木) 18:29:05.71 ID:bbZjrlv50
    クレーマーは
    来ないでください(´・ω・`)

    42: 2017/01/05(木) 18:29:05.75 ID:2RNn1JWi0
    佐川ドライバーの件みたく従業員が増長するよりよっぽど良いよ

    44: 2017/01/05(木) 18:29:19.27 ID:UOT3xVd50
    売り手と買い手は対等

    50: 2017/01/05(木) 18:30:25.60 ID:2RNn1JWi0
    >>44
    対等だと客が不利になることが多いから、法律で守られてるんだよ。

    59: 2017/01/05(木) 18:31:49.49 ID:J/7IR9e30
    >>50
    今はネットで集団叩きされるわな
    客が不利になる事は有り得ない
    だから増長する

    45: 2017/01/05(木) 18:29:25.43 ID:ax4KfZwE0
    お客を大事にせえへん企業は潰れるで

    89: 2017/01/05(木) 18:35:29.86 ID:5Y5XVdtA0
    >>45
    お客様を大事にする
    ごもっとも

    ただ店からすれば、「俺は客だぞ」と横柄な態度でわがままをのたまう輩は客ではないので大事にする必要がないのだ

    104: 2017/01/05(木) 18:37:33.87 ID:UQufOOsk0
    >>45
    クレーマーは客ではない

    46: 2017/01/05(木) 18:29:33.37 ID:J6SdNu820
    日本の店主がお客様は神様です
    という姿勢だから略奪がないのに

    47: 2017/01/05(木) 18:30:00.84 ID:J/7IR9e30
    店に神殺しを置いておこう
    ゴッドイーターとか

    51: 2017/01/05(木) 18:30:36.64 ID:gItcAIDK0
    女性店員を怒鳴りつけてる爺さんをたまに見るもんな
    連中が卑怯なのは、相手が若い男だとなにも言わないこと

    53: 2017/01/05(木) 18:30:55.39 ID:5Y5XVdtA0
    金さえ払えば何してもいいと勘違いしてる奴が多すぎる

    90: 2017/01/05(木) 18:35:33.11 ID:j3DEYtiC0
    >>53
    金もはらわず、仕事やらせてやったんだからサービスしてよ。とかいうやついるで。

    54: 2017/01/05(木) 18:31:11.66 ID:2RNn1JWi0
    従業員が客に怒鳴りつけるようになるよりマシだわ

    57: 2017/01/05(木) 18:31:36.59 ID:YfKE3uIt0
    従業員を守らない経営者の責任。

    モンスタークレーマーの要求は断る。
    それで暴れたりするようならサクッと通報・逮捕でいい。
    1
     

    58: 2017/01/05(木) 18:31:37.15 ID:dPryKsys0
    その言葉、そもそも使い方を間違えてるし

    60: 2017/01/05(木) 18:32:03.68 ID:kqz1pShx0
    クレーマーには企業として毅然とNOを突きつければいい話
    うちみたいに外国人のマネージャーを雇うといいよ、英語でまくしたてれば99%逃げ出すw

    67: 2017/01/05(木) 18:32:48.58 ID:WO6PC7uKO
    AItelephoneができて、コンピューター相手に文句言ったが最後
    ブラックリストに載ってどっからも買い物出来ない時代が来るよ

    68: 2017/01/05(木) 18:32:48.80 ID:9vQTpVewO
    神は死んだ

    73: 2017/01/05(木) 18:33:30.69 ID:P0KME/Tb0
    僕が店に行ったときは、こちらはお客だけども偉そうな態度はおくびにも出さず、
    紳士の対応で感謝の気持ちを伝えたりと、そういう演技を楽しんでる。

    76: 2017/01/05(木) 18:33:45.73 ID:8WjgmeRc0
    とんでもねえ、あたしゃ神様だよ

    77: 2017/01/05(木) 18:33:59.54 ID:DsGBYHZs0
    結局は上の人間のくそみたいな方針のせいなんだよな
    店員がクレーマー客に強く出ない理由として強く出ても後で上に咎められるか
    上が客に譲歩して結局無茶な言い分が通る→自分がまともに対応しても無駄
    これに尽きる
    店員だって毅然とした対応はしたいけどお客様は神様思考の上がいる限り無理

    81: 2017/01/05(木) 18:34:36.82 ID:J/7IR9e30
    コミケの精神は好きだな
    参加者であって客ではない
    店も、社会の参加者であって、客では無いを徹底すりゃいい

    84: 2017/01/05(木) 18:34:54.61 ID:Byod2h3Y0
    価格以上の物を要求する客がいた。
    最初は使い走りの嫁が来て断る。
    嫁が旦那に電話。
    電話を代われというから代わったら恫喝。
    あくまでもお断り。
    旦那が乗り込んできた。
    強要で刑事告訴してやった。

    86: 2017/01/05(木) 18:34:57.47 ID:I7pqW7Yu0
    お客が神様なら店の願いをかなえろよ

    87: 2017/01/05(木) 18:35:12.37 ID:IIT+/XgB0
    録音⇒恐喝ですね⇒通報 でOK

    93: 2017/01/05(木) 18:35:50.85 ID:TQaKa2i30
    もっと生きやすい、働きやすい世界にして!!!

    70: 2017/01/05(木) 18:32:55.09 ID:SgjxD7l+0
    単純に相手を思えばいいだけのような気が
    他の人間関係と大して変わらなくね







    引用元:http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1483608071/

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      1. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 19:54
        お客様は、仏様です。
      2. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 19:56
        世界中どの国の神様もろくでもないからセーフ
      3. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:00
        厳罰化すれば済む話なんだけどね
        企業の違法行為の厳罰化もセットでやれば不公平感はないでしょ
      4. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:05
        言葉の都合が良い部分しか認識しない偽アスペが増えて困る世の中
      5. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:13
        普通の人間はクレーマーになんてならない
        少しでも悪意を感じたらもう通報していいでしょ
        ゴミはゴミ箱に捨てるべきですよ
      6. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:15
        あんたらもテレビ局に対して、見てる者は神様だと言わんばかりに苦情入れてるし。
        どないやねん。
      7. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:21
        日本人って基本的に対等な人間関係を築くのが下手で
        なんでも上下関係でモノを見るから

        店側の権威を強めようとすると、次はお客が下になるだけなのよね
        「お店に文句を付ける奴はクズ!」って世の中になるだけよ
        そしてそっちの方が生きにくい
      8. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:25
        営業時間ギリギリにかけてきて2時間半苦情(苦情にもならない当てつけ)言ってきたやつ居たよ。
        明らかに悪意があるから上司案件なんだけど、その日の上司が無能で逃げ回って腹立ったから派遣の契約更新しなかったわ。
      9. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:29
        今の日本社会は旧態依然とした中世そのものだ
        労働者が立ち上がって経営者に対抗しなければ、労働者が真の人権を手にする日は遠い
      10. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:29
        以前バイトしてた所で女性スタッフが客にストーカーされて本部に訴えたら『それはあなたの自意識過剰、実際にストーカーされても客なんだから我慢しろそんなことで売上落とすのは許さん』のメールで終わってたわ
        クソみたいな客もそうだがスタッフ守ろうとしない経営者多すぎる
      11. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:33
        この言葉は店側が使う言葉であって客が使っていい物じゃない
        勘違いしたやつなら尚更な
        だから俺はいつも自分の存在をミジンコ以下の価値観まで落として店員に話しかけてる
        板についてきたのか最近は言葉が出なくなってきた
      12. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 20:40
        善良なお客様は神様です。
        クレーマーやDQNはゴミです。って対応でいいんじゃないか?
      13. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 21:00
        営業妨害は刑法罪だから、行き過ぎたクレーマーを警察がどんどん逮捕する世の中に変わってほしいね。
      14. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 21:06
        お客様は神様ってあれ誤用だからな...
      15. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 22:37
        昔スーパーで仕事してたけど、クレーマーって地味な見た目の奴が多い気がする。
        見た目が地味で、妬みだらけのろくでもない人生送ってるから、下らないことに文句つけてくるんだよ。
        間違いなく育ちも頭も悪い。
      16. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 22:52
        >>15
        たし蟹
        でも地味って言うより客観的に自分が他人からどう見られてるかとかの世間体がわからない発達障害的な人なのかも知れん
      17. 名無しワイドガイド at 2017年01月05日 22:54
        権利意識が行きすぎて、ばかが増えた。弱者じゃないのに法やルールで保護される奴が勘違いするんだ。
        頭のおかしい奴らは、保護されずに排除される世の中の方が平等だと思う。
      18. 名無しワイドガイド at 2017年01月06日 00:12
        神を自称するようなのに禄なのはいねぇ。

        「あの人は神だ」とか言われる人になるよう精進するこったね。
      19. 名無しワイドガイド at 2017年01月06日 20:14
        実家が客商売やってた身からすれば、その言葉も判りゃするんだけどさ。
        信徒にも神を選ぶ権利ぐらいはあるんだよね。
        土下座して解決するなら所詮その程度の神様ってことだ、ワザと揉めて時間稼いで警察呼ぶわ。

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